のインバウンド通話をAIが完全解決
Teneo.ai, 2025
平均応答時間 保留音なし
AI導入後のCSAT改善
biz4group, 2025
AI 1コール対 人手7〜12ドル
p0stman.com, 2025
問合せは増え続ける。チームは追いつけない。
長い保留はロイヤリティを壊す
顧客の67%は保留中に苛立って切ります。放棄通話は解決の機会と関係性の損失です。
繰り返し対応がリソースを奪う
インバウンドの過半数は定型 口座状況、追跡、FAQ ですが、複雑案件と同じだけのエージェント時間を消費します。
時間外対応がない
顧客は夕方や週末にもサポートを必要とします。緊急時にボイスメールやチャットボットでは不十分です。
サポート会話のすべてを処理するAI
待ち時間ゼロ応答
AIが即座に応答 IVR迷路も保留音もありません。顧客は自然言語で用件を話し、すぐにヘルプを得られます。
意図理解
弊社のNLUエンジンはキーワードでなく文脈を理解。「注文が違う」と言えばAIは何をすべきか把握しています。
エンドツーエンドの解決
AIは答えるだけでなく行動します。注文状況の確認、返金処理、口座更新、フォローメール送信 すべて通話内で完結。
スマートなエスカレーション
人手が必要な時、AIは完全な文脈とともに転送 顧客の繰り返し説明も、エージェントのコールドスタートも不要です。
50以上の言語に対応
多言語チームも翻訳サービスも要らずに、顧客の母国語でサポート。
24/7×365日対応
祝日、深夜、繁忙期 AIは病欠せず、休憩も取らず、顧客を保留にもしません。
導入から解決まで、数日で
主要なコール理由をマッピング
通話録音を分析し、量の80%を生む上位20の意図を特定 それが最初の自動化対象になります。
ナレッジベースで学習
FAQ、ナレッジベース、CRMを接続。AIは数か月でなく数時間で、製品・ポリシー・トーンを学習します。
本番稼働と継続的な改善
トラフィックの一部から開始し、コンテイメント率、CSAT、解決品質を監視。信頼が高まり次第、対象を拡大。
サポート通話の裏で動くシステムと連携
“OneInbox導入前は平均8分の保留時間がありました。導入3か月後にはAIが58%の通話を人手なしで解決し、CSATは下がるどころか上がりました。”
ASAnika Svenssonカスタマーサポート統括 · NovaTech