AIアシストで1時間あたりの対応件数増加
Freshworks Research, 2025
生成AIによる平均処理時間の削減
CMSWire, 2026
リアルタイムガイダンスでオンボーディングが高速化
のエージェントがAIサポートでストレス軽減を報告
エージェントは多くを知っているが、すべてをリアルタイムには知れない
情報過多
エージェントはCRM、ナレッジベース、チケット、スクリプトなど5〜10個のタブを同時に扱います。通話中に正答を探すと沈黙とエラーが生まれます。
パフォーマンスのばらつき
ベテランと新人ではまったく違う成果に。コーチングは助けになりますが、それは通話後 通話中ではありません。
コンプライアンス漏れ
通話のプレッシャーで、必要な開示・規制文言・チェックポイントが抜け、監査リスクを生みます。
すべての通話に、AIコパイロットを
リアルタイム文字起こし
あらゆる通話の一語一語をリアルタイムで文字化 AIは完全な文脈で関連ガイダンスを即座に提示できます。
次の最適アクション
会話の文脈を踏まえ、何を伝え、何を提案し、どのポリシーを参照すべきかをエージェントへウィスパーで示します。
ナレッジベースの即時提示
顧客が複雑な質問をすると、AIがKBから正確な答えを取得して数秒でエージェントに表示。
コンプライアンスチェックリスト
必要な文言、開示、スクリプトをライブで追跡。各ステップが完了するとグリーンチェックが付きます。
通話サマリーの自動生成
通話終了時にAIが構造化サマリーを作成しCRMへ直接記録 後処理メモの時間がゼロに。
パフォーマンスコーチングレポート
管理者は通話単位で、どこで詰まり、どのガイダンスが使われ、何が成功を生んだかを把握できます。
顧客には見えない。エージェントには欠かせない。
すべての通話を聴取
OneInboxはテレフォニー（Twilio、Genesys、Five9）と統合し、500ms未満のレイテンシでリアルタイム文字起こし。
理解して提示
AIが顧客の意図、エージェントの状況、会話の文脈を検出し、適切なガイダンスをエージェントの画面にプッシュ。
記録して改善
通話サマリーは自動でCRMへ。コーチング洞察はQAワークフローへ流入。AIは成功事例から学び続けます。
既存のエージェントデスクトップと並行稼働
“新人エージェントの戦力化に4〜6か月かかっていました。OneInboxエージェントアシストの導入後、6週間以内にCSATベンチマークを達成。AIがリアルタイムで知識のギャップを埋めてくれます。”
TRTanya RomeroカスタマーエクスペリエンスVP · ClearSupport