通話100%をモニタリング。コンプライアンスの死角ゼロ。
OneInboxはあらゆる通話を規制遵守、必須開示、品質基準で自動評価 手動QAの「抽選」を、包括的・一貫的・監査対応のカバレッジに置き換えます。
通話カバレッジ（人手QAは2〜5%）
導入後のコンプライアンス違反削減
構造化通話ログによる監査対応の高速化
90日以内のエージェントQAスコア改善
QAチームが聞くのは3%の通話。規制当局はすべてを聞いている。
サンプリングはリスクを残す
手動QAでレビューできるのは一部のみ。規制当局・弁護士・SNSへ届く違反は、ほぼそのサンプルに含まれていません。
採点のばらつき
QAアナリストごとに同じ通話の評価が異なります。QAの主観性は、コーチングの有効性も法的防御力も損ないます。
監査準備の遅さ
規制当局から記録要請があると、通話データの抽出・確認・整理に何週間もかかります。その遅れ自体が赤信号です。
あらゆる会話に、コンプライアンスを組み込む
コンプライアンスチェックリストの自動化
AIがすべての通話で必須開示、同意文言、規制フレーズを検証 漏れを即座にフラグ。
PII検出とマスキング
SSN、カード番号、医療データを文字起こしから自動検出・マスキング 録音の保管・共有を安全に保ちます。
AI QAスコアカード
共感、解決、正確性、ペース、コンプライアンスで全通話を採点 AIスコアをルーブリックに合わせるキャリブレーションツール付き。
リアルタイム違反アラート
ライブ通話にコンプライアンスリスクが発生すると、管理者へ即時アラート 通話終了前に介入できます。
検索可能な監査アーカイブ
全文字起こし・録音・スコアを構造化された検索可能アーカイブに保管。規制当局の要請には数時間で対応。
トレンド・リスクレポート
チーム、エージェント、キャンペーン、通話タイプ別のコンプライアンストレンドを特定 体系的問題が事故になる前に対処。
通話録音から監査対応アーカイブまで自動で
コンプライアンスフレームワークを定義
TCPA、GDPR、HIPAA、FCA、CFPBなどの規制要件と品質ルーブリックをOneInboxのコンプライアンスエンジンに設定。
AIが全通話を監視
リアルタイム文字起こしと分析（ライブアシスト）と通話後分析（フルQA）を実行 1件も飛ばしません。
レビュー・コーチング・レポート
QAチームがAIフラグ付き通話をレビュー。管理者は具体的な通話シーンからコーチング。コンプライアンスレポートはワンクリックで出力。
貴社のスタックと、規制当局に対応
“CFPBから照会がありました。以前なら2週間の通話抽出作業でしたが、OneInboxで4時間以内に構造化・タイムスタンプ付きの通話アーカイブを提出できました。検査官が驚いていました。”
RKRobert Kline最高コンプライアンス責任者 · Horizon Financial